Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між ресурсом Evohustle (далі — «Адміністрація») та користувачами/покупцями (далі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання товарів або послуг у сфері фітотерапії та wellness на нашому веб-сайті.

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів», враховуючи специфіку товарів (трав’яні збори, інформаційні послуги).

2. Особливості повернення фіто-продукції

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські засоби належної якості поверненню не підлягають. Оскільки трав’яні збори та фіто-чай класифікуються як харчові продукти або БАД:

• Повернення можливе лише у разі виявлення заводського браку (пошкодження герметичної упаковки до моменту отримання).
• Якщо упаковка була відкрита Клієнтом, товар вважається використаним і не підлягає поверненню з міркувань гігієни та безпеки.

3. Цифрові послуги та wellness-консультації

Сайт Evohustle надає доступ до цифрового контенту (гайди, плани харчування, wellness-програми). Відповідно до правил надання цифрових послуг:

1. Кошти за цифрові товари не повертаються після надання посилання на завантаження або відкриття доступу до матеріалів у закритій зоні сайту.
2. У разі передплати на онлайн-консультацію, скасування запису можливе не пізніше ніж за 24 години до початку сесії для повного повернення коштів.

4. Умови повернення товарів належної якості

Для непродовольчих товарів (наприклад, аксесуари для заварювання, обладнання для wellness), придбаних на Evohustle, діє стандартне правило 14 днів:

• Товар не використовувався.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та пломби.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв’яжіться з нашою підтримкою у Черкасах за адресою [email protected].
2. Додайте до листа фото товару (якщо мова про фізичний об'єкт) та опис причини повернення.
3. Вкажіть номер замовлення та ваші реквізити (IBAN).

Відправка фізичних товарів здійснюється за рахунок відправника (Клієнта), крім випадків виявлення браку при отриманні.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після підтвердження запиту, перерахування коштів здійснюється протягом 7 банківських днів. Термін зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку.

7. Товари, що не підлягають поверненню

8. Правове регулювання (Україна)

Ці правила складені відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Черкаси згідно з чинним законодавством.

9. Контактна інформація